Ответы на часто задаваемые вопросы

 

Здесь Вы можете ознакомиться с некоторыми из вопросов, которые нам часто задают и на которые мы уже предоставили максимально лаконичные и исчерпывающие ответы. 

Если Вы бы хотели задать другой вопрос или Вам нужно больше информации, Вы можете связаться с нами таким образом:

·        По телефону +39 0735-657565 (во время рабочих часов бутика),

·        По электронной почте (gleni@gleni.it),

·        Через модуль Онлайн Консультант, который находится на каждой веб-странице нашего онлайн магазина, в правом нижнем углу страницы.

Мы Вам гарантируем ответ в течение последующих 24 часов (за исключением воскресенья).

 

Где находятся изделия, которые представлены в GleniBoutique?

Изделия находятся в Италии и готовы к отправке в любую страну мира. Это является дополнительной гарантией того, что Вы получите действительно итальянское изделие. 

 

Gleniboutique. ru осуществляет продажи только частным клиентам?

Товары, представленные в магазине Gleni Boutique, предназначены для наших частных клиентов, которые могут купить одну или несколько сумок исключительно для личного использования. Тем не менее, если оптовый продавец проявит интерес к продукции, представленной в Gleni Boutique, он может обратиться к нам по электронной почте (gleni@gleni.it), указав наименования товаров, которые его интересуют.

 

Все ли наименования товаров доступны для немедленной доставки?

Да. Все изделия, представленные на этом веб-сайте, доступны для немедленной доставки, если только не указано обратное.

 

Если возле товара указано «продано», можно ли заказать такой же товар?

Каждый товар, который продаётся в gleniboutique.com, - единственный в своем роде. Можно заказать ещё одно изделие из такого же типа кожсырья и такого же цвета - но оно может немного отличаться от того, которое Вам изначально понравилось.  Ценность авторского производства заключается в том, что каждое изделие уникально и неподражаемо. Вы можете отправить запрос по электронной почте – наши коллеги сообщат Вам о времени ожидания интересующего Вас товара (как правило, время ожидания составляет от 40 до 60 рабочих дней).

 

Когда будет отправлен мой заказ?

Как только мы получаем от Вас оплату (скорость поступления денежных средств зависит от выбранного способа оплаты), мы отправляем заказы в максимально короткие сроки. Как правило, заказы, поступившие из стран ЕС, отправляются в течение 1-2 рабочих дней. Что касается заказов из стран, не входящих в ЕС, потребуется 7-10 рабочих дней после получения оплаты: это связано с необходимостью оформления сертификата Cites.

 

Что такое сертификат Cites? Сколько он стоит?

Сертификат Cites – это документ, который сопровождает Вашу доставку. Это очень важный документ, в котором указано происхождение кожи, объем кожсырья, использованного при изготовлении изделия, а также и процесс обработки данной кожи. Этот сертификат является обязательным для всех доставок в страны за пределами ЕС. Стоимость сертификата - € 70,00.

 

Сколько стоит доставка? Кто осуществляет доставку?

Стоимость доставки зависит от количества приобретённых изделий, а также от страны назначения. Мы сотрудничаем с SDA, Почтой Италии и Fedex. В любом случае, Вы увидите стоимость доставки Вашего заказа в момент его оформления. Для получения дополнительной информации зайдите на страницу нашего веб-сайта, посвящённую доставкам.

 

Когда я получу свой заказ?

Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты получали свои заказы как можно быстрее. Доставки по Италии осуществляются в течение 48 рабочих часов. Доставки по Европе осуществляются в течение 4-5 дней. Доставки в страны, не входящие в ЕС, осуществляются в течение 7-10 дней. Для получения дополнительной информации зайдите на страницу нашего веб-сайта, посвящённую доставкам.

 

Кто оплачивает таможенный сбор в стране, из которой осуществляется отправка? А в стране назначения?

Все таможенные сборы в стране, из которой осуществляется доставка (Италия), оплачиваются Gleni. Все таможенные сборы в стране назначения оплачиваются клиентом.

Для получения дополнительной информации зайдите на страницу нашего веб-сайта, посвящённую доставкам.

 

Я живу в стране, не входящей в ЕС. Мне доставят мою посылку на дом, или мне нужно проходить процедурурастаможивания?

Как правило, помимо оплаты таможенного сбора, клиенту больше ничего делать не нужно. Тем не менее, иногда таможни стран назначения требуют участия клиента в процедуре растаможивания. В любом случае, сотрудники Gleni с радостью помогут Вам разобраться с этим и получить Вашу посылку.

Для получения дополнительной информации зайдите на страницу нашего веб-сайта, посвящённую доставкам.

 

Для всех ли изделий обязателен сертификат Cites?

Все сумки и аксессуары из кожи питона, крокодила, аллигатора и анаконды, а с 1 января 2008 года также и изделия из Кокко Лигатора, должны обязательно сопровождаться сертификатом Cites, в котором указывается происхождение кожсырья.

 

 

Что такое Кокко Лигатор?

Кокко Лигатор не имеет никакого отношения ни к настоящему крокодилу, ни к теснённой коже. Внутренняя часть изделия из Кокко Лигатора сделана из волокон настоящих рептилий, а его внешняя часть – из кожи «пьено фьоре» («pieno fiore»), обработанной в соответствии с нашей эксклюзивной процедурой. Эти изделия утверждены CITES и защищены Вашингтонской конвенцией. Для получения дополнительной информации о данном типе кожи, пожалуйста, зайдите на эту страницу нашего веб-сайта.

 

Какие гарантии есть у меня до, во время и после покупки?

Наша основная цель – это производство изделий, которыми наши клиенты будут довольны на 100%. Поэтому, самая первая гарантия, которую предоставляет Gleni ещё до осуществления покупки, - это покупка первичных материалов высочайшего качества и особое внимание к каждой детали при производстве каждого из наших изделий. Во время покупки мы гарантируем Вам, что наши эксперты будут сопровождать все Ваши дальнейшие шаги и с удовольствием ответят на все Ваши вопросы, касающиеся процесса покупки и выбранного Вами изделия.

После покупки у Вас есть гарантия в соответствии с действующим законодательством, при условии правильного обращения  с изделием. Для получения более детальной информации посетите страницу Условия работы и Правильное использование изделий из экзотической кожи.

 

С какими способами оплаты Вы работаете?

Мы работаем с такими способами оплаты:

PAYPAL – принимаем оплату через PAYPAL, но только для заказа изделий, готовых к отправке в течение 7 рабочих дней, согласно условиям сотрудничества с системой Paypal.

БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД: выбирая этот метод, клиент сразу получает 5% скидку на весь заказ. Мы предоставим Вам реквизиты банковского счета, на который Вам нужно перечислить деньги.

ПРЕДЗАКАЗ: Этот метод оплаты – для тех клиентов, которые хотели бы оформить заказ, но у которых ещё остались вопросы, касающиеся данного заказа или способа оплаты. В этом случае клиенту предлагается заполнить форму, после чего наши сотрудники свяжутся с ним по электронной почте и помогут ему прояснить все интересующие его моменты и развеять все сомнения относительно предстоящего заказа.

ОПЛАТА ПРИ ДОСТАВКЕ: Только по запросу и только в Италии. Дополнительный платёж в этом случае составляет €15,00 + НДС.

 

Если у Вас ещё остались вопросы, пожалуйста, пишите нам на адрес gleni@gleni.it. Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы.